Tóm tắt nội dung [Ẩn]
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần xây dựng thương hiệu khi nào?
- Thời điểm xây dựng thương hiệu cho Doanh nghiệp có hành trình khách hàng ngắn
- Trong hành trình khách hàng ngắn, giai đoạn 2, 4, 5 sẽ không cần thiết phải có, vì khách hàng chỉ quan tâm tới mẫu mã, giá thành:
- Thời điểm xây dựng thương hiệu cho Doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài
- Trong hành trình khách hàng dài, các giai đoạn cần nhất thiết phải có, vì họ cần trải qua nhiều bước mới quyết định mua hàng/ dịch vụ:
Không làm thương hiệu, sao tìm được khách hàng mới? Khách hàng liệu có mua hàng của chúng ta mà không cần thương hiệu? Chỉ bạn mới là người hiểu doanh nghiệp của mình nhất.
Các sếp thường đắn đo giữa 2 lựa chọn: bán hàng trước hay xây thương hiệu trước. Dù rằng mục đích chung vẫn là tìm kiếm khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Nhưng bài toán “con gà quả trứng” này khiến chúng ta vô cùng đau đầu:
- Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, đã có sẵn nhiều mối quan hệ, hãy tập trung bán hàng trước và “để dành” tiền cho hoạt động phát triển thương hiệu sau này.
- Nếu bạn có sản phẩm dịch vụ độc đáo nhưng chưa nhiều người biết, hãy xây dựng thương hiệu để khách có thể biết đến, dùng thử và cảm nhận.
- Nếu bạn có nguồn vốn dồi dào, hãy xây dựng thương hiệu bài bản từ bước đi đầu tiên để tạo lợi thế về sau.
- Mặt khác, tuỳ vào chiến lược của bạn trong mỗi thời điểm kinh doanh. Bạn có thể sử dụng cả hai phương pháp đồng thời, tức là bán hàng trước để tạo doanh thu và xây dựng thương hiệu dưới đó. Cách này có thể giúp bạn tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
- Liệu có phải Doanh nghiệp các bạn đang đi đúng lộ trình chiến lược truyền thông trong kinh doanh????
Bạn đừng quá lo lắng, việc xây dựng thương hiệu về lâu về dài sẽ rất có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn tới hành vi mua hàng của khách hàng, vấn đề ở đây bạn cần bán hàng "CÓ NIỀM TIN" để giúp tăng doanh thu, phủ thương hiệu tới khách hàng của mình 1 cách nhanh nhất.
Hãy đọc ngay bài viết này để tìm ra con đường kinh doanh phát triển tăng doanh thu, phủ thương hiệu Doanh nghiệp của bạn ngay lập tức!
.jpg)
Xây dựng thương hiệu trước Hay Bán hàng trước?
Quan điểm sai lầm khi xây dựng thương hiệu
Tại sao các doanh nghiệp lớn thường chi tiền tỷ cho các hoạt động quảng bá thương hiệu? Làm thương hiệu phải tốn rất nhiều tiền, liệu có đúng? Quan điểm này hoàn toàn sai lầm. Chỉ cần chúng ta có cách làm đúng, hướng đi đúng, chúng ta vẫn có thể làm thương hiệu với ngân sách thấp mà vẫn hiệu quả.
Làm thương hiệu rất tốn tiền
Trước đây, khi nghĩ đến làm thương hiệu người ta nghĩ ngay đến những kênh “to tát” như: quảng cáo truyền hình, phát thanh VOV giờ cao điểm, biển bảng sân bay, quảng cáo ngoài trời…. Tuy nhiên, ngày nay bạn hoàn toàn có thể tận dụng triệt để các kênh truyền thông digital như: Thiết kế Website, Xây dựng Fanpage, xây dựng cộng đồng Group, Tiktok, Youtube và làm những video ngắn từ 1 đến 5 phút trên các chương trình truyền hình trung ương để gia tăng sự uy tín "Có niềm tin" tới khách hàng… Những kênh này chi phí tương đối thấp mà có thể mang đến hiệu quả cao khi làm đúng. Khi làm Brands (thương hiệu) thông thường anh chị Doanh nghiệp sẽ không đo đếm được chính xác lượng data khách hàng nhưng việc làm Brands SẼ QUYẾT ĐỊNH HÀNH VI MUA HÀNG, SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG.
Doanh nghiệp nhỏ không cần thương hiệu
Đã là doanh nghiệp nhỏ, bạn không làm thương hiệu thì không ai biết đến bạn. Khi không biết, làm sao họ có thể dùng thử, cảm nhận tốt và đồng hành lâu dài?
Tại sao giữa “rừng đối thủ” khách hàng phải mua hàng của bạn? Bạn cần một dấu ấn riêng để thu hút những ánh nhìn. Và tất nhiên, thương hiệu sẽ giúp bạn tạo tin tưởng, uy tín để hấp dẫn đối tác, khách hàng.
Hữu xạ tự nhiên hương, không cần làm thương hiệu
2 chai Dầu gội đầu chất lượng như nhau, một chai được đầu tư về thiết kế, nhận diện tốt sẽ được lựa chọn. Dù sản phẩm bạn có tốt nhưng làm sao để có khách hàng đầu tiên dùng và biết tốt để còn giới thiệu người khác? Chất lượng sản phẩm là điều quan trọng hàng đầu. Tuy nhiên, nếu không quảng bá, “người đẹp ngủ trong rừng” thì đợi tới bao giờ mới có người đến “giải cứu” đây?
Các anh chị CEO lưu ý hành trình Khách hàng có cấu trúc như sau:
Nhận diện vấn đề, phát sinh nhu cầu → tìm kiếm thông tin → So sánh các lựa chọn → Mua hàng → đánh giá sau khi mua
Hành trình khách hàng B2B
Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp thì hành trình và quyết định mua hàng thường phức tạp hơn với nhiều người, nhiều bộ phận liên quan, mỗi công ty lại có 1 đặc thù khác nhau. Các bước tổng quát trong hành trình mua hàng nhóm B2B bao gồm:
Nhận diện vấn đề → Xác định nhu cầu tổng quát → Mô tả chi tiết đặc tính sản phẩm/giải pháp → Tìm nhà cung cấp → Lấy báo giá, kế hoạch đề xuất → Lựa chọn nhà cung cấp → Mua hàng → Đánh giá hiệu quả
Vậy hành trình khách hàng là gì?
Hành trình khách hàng (customer journey) là quá trình mà khách hàng trải qua khi tìm hiểu, mua sắm, sử dụng hay trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Nó gồm các giai đoạn sau:
- Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness): nghe, nhìn thấy, sờ thấy
- Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration): tìm hiểu, so sánh, trải nghiệm
- Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng (Conversation – chuyển đổi): chi trả tiền
- Giai đoạn 4: Duy trì (Retention): sử dụng đều theo ngày/ tháng/ năm...
- Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty) : Không lựa chọn thương hiệu khác, tin tưởng tuyệt đối
Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần xây dựng thương hiệu thời điểm nào?
Khi xây dựng thương hiệu, Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể phải đối diện với bài toán "con gà - quả trứng" . Nếu không có thương hiệu thì không bán được hàng, nhưng muốn có ngân sách xây dựng thương hiệu thì phải bán được hàng đã, vì xây dựng thương hiệu LÀ MỘT BÀI TOÁN KHÔNG HỀ RẺ!
Đây là lý do việc có đủ ngân sách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp nhỏ trong giai đoạn đầu là rất quan trọng, do vậy thời điểm xây dựng thương hiệu cũng rất khác nhau tuỳ vào mỗi doanh nghiệp. Chúng ta có thể chia Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành 2 ngành khác nhau để tìm phương án tối ưu. Đó là: Doanh nghiệp có hành trình khách hàng ngắn và Doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần xây dựng thương hiệu khi nào?
Thời điểm xây dựng thương hiệu cho Doanh nghiệp có hành trình khách hàng ngắn
Ngành hàng có hành trình khách hàng ngắn là ngành mà khách hàng không phải cân nhắc quá nhiều thông tin khi mua sản phẩm, thương hiệu chỉ có vai trò gợi nhắc, nhớ, quen thuộc khi mua hàng. Ví dụ như: đồ gia dụng, in ấn, cốc chén,bát đĩa, balo, du lịch, logistic, túi xách, văn phòng phẩm, trang trí decor...những ngành này có thể nhập hàng về sale phân phối cho các đại lý, khi công việc kinh doanh đi vào ổn định thì cân nhắc xây dựng thuơng hiệu sau. Do đặc thù của những ngành này người tiêu dùng quan tâm về mẫu mã, giá thành, chất lượng nhiều hơn.
Trong hành trình khách hàng ngắn, giai đoạn 2, 4, 5 sẽ không cần thiết phải có, vì khách hàng chỉ quan tâm tới mẫu mã, giá thành:
- Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness): nghe, nhìn thấy, sờ thấy
- Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration): tìm hiểu, so sánh, trải nghiệm. xxxxx
- Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng (Conversation – chuyển đổi): chi trả tiền
- Giai đoạn 4: Duy trì (Retention): sử dụng đều theo ngày/ tháng/ năm... xxxxx
- Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty) : Không lựa chọn thương hiệu khác, tin tưởng tuyệt đối. xxxxxx
Tuy nhiên bản thân ngành hàng có hành trình khách hàng ngắn cũng rất rộng lớn, không phải khi nào áp dụng công thức này cũng sẽ thành công! chẳng hạn với ngành hàng thời trang bình dân, phụ kiện, chén đĩa...Doanh nghiệp có thể nhập nguồn hàng lớn bán cạnh tranh bằng mẫu mã và giá thành vẫn bán được số lượng lớn không cần xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên với những ngành hàng như: nước rửa chén, nước giặt, nước lau sàn, dầu gội...có ảnh hưởng tới sức khoẻ người tiêu dùng, được kiểm soát chặt chẽ với các quy định pháp luật của nhà nước thì những SẢN PHẨM KHÔNG CÓ THƯƠNG HIỆU sẽ bị coi là sản phẩm trôi nổi không rõ nguồn gốc. Hay như ngành hàng Du lịch, đơn cử nếu Doanh nghiệp của bạn có thế mạnh về việc đưa khách đi thăm quan Singapore có phối hợp chặt chẽ với đại sứ quán nước sở tại.. thì việc quan trọng lúc này bạn cần làm thương hiệu để nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp của bạn hơn khi họ có nhu cầu đi du lịch Singapore, bạn có thể quảng cáo thương hiệu trên kênh VOV giao thông giờ cao điểm, nhiều khách hàng tiềm năng có tiềm lực kinh tế sử dụng ô tô nhiều... đó cũng là 1 bài toán phát triển xây dựng thương hiệu mà bạn nên cân nhắc.
Tóm lại, khi sản phẩm, dịch vụ của bạn khó cạnh tranh, lúc này Doanh nghiệp cần giải cứu theo bài toán "Công chúa ngủ trong rừng" cứu nàng công chúa xinh đẹp ra khỏi rừng xanh, để sản phẩm tốt của Doanh nghiệp được chứng thực "CÓ NIỀM TIN" - BẰNG VIDEO PHÁT TRÊN NHÀ ĐÀI (TIẾT KIỆM) - trở thành một thương hiệu UY TÍN, NHẬP NGUYÊN LIỆU UY TÍN, RÕ NGUỒN GỐC, chứng thực được những chia sẻ của CEO, những sáng kiến, những phát minh mới cho cộng đồng xã hội.
Thời điểm xây dựng thương hiệu cho Doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài
Ngành hàng có hành trình khách hàng dài là ngành mà khách hàng cần rất nhiều thông tin để ra quyết định, do vậy lời khuyên lúc này là : Doanh nghiệp anh chị cần làm thương hiệu càng sớm càng tốt. Thương hiệu đóng vai trò thuyết phục và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Do vậy, ngay cả khi chưa nhìn thấy doanh số ngay thì Doanh nghiệp có hành trình khách hàng dài vẫn phải kiên quyết làm thương hiệu càng sớm càng tốt.
Trong hành trình khách hàng dài, các giai đoạn cần nhất thiết phải có, vì họ cần trải qua nhiều bước mới quyết định mua hàng/ dịch vụ:
- Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness): nghe, nhìn thấy, sờ thấy
- Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration): tìm hiểu, so sánh, trải nghiệm.
- Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng (Conversation – chuyển đổi): chi trả tiền
- Giai đoạn 4: Duy trì (Retention): sử dụng đều theo ngày/ tháng/ năm...
- Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty) : Không lựa chọn thương hiệu khác, tin tưởng tuyệt đối.
Doanh nghiệp lớn nên xây dựng thương hiệu vào thời điểm nào?

Doanh nghiệp lớn cần xây dựng thương hiệu khi nào?
Thời điểm mới gia nhập thị trường nhằm tối đa lợi thế
Thời điểm cần mở rộng phân khúc khách hàng
Lưu ý khi xây dựng thương hiệu từ bước đầu tiên
Khi xây dựng thương hiệu, các Sếp cần chú ý các vấn đề sau:
Sản phẩm là cốt lõi
Sản phẩm hoặc dịch vụ của Doanh nghiệp bạn là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu. Đảm bảo rằng sản phẩm/ dịch vụ của bạn đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng và cung cấp giá trị thực sự. Thương hiệu mạnh mẽ không thể xây dựng trên một sản phẩm kém chất lượng hoặc không đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Đảm bảo các hoạt động pháp lý liên quan đến thương hiệu
Bảo đảm rằng tên thương hiệu của bạn không vi phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền thương hiệu nào khác. Cũng cần xem xét việc đăng ký thương hiệu của bạn để bảo vệ quyền sở hữu và tránh tranh chấp pháp lý trong tương lai.
Không quảng bá khi sản phẩm chưa hoàn thiện
Trước khi tiến hành chiến dịch quảng cáo, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nên được kiểm tra và hoàn thiện. Không nên quảng bá một sản phẩm có nhiều lỗi hoặc chưa đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng. Điều này có thể gây hại đến uy tín của thương hiệu và thất vọng cho khách hàng.
Các hoạt động xây dựng thương hiệu từ bước đầu tiên
Việc xây dựng thương hiệu từ bước đầu tiên đòi hỏi một loạt các hoạt động chi tiết để tạo nền móng vững vàng. Hãy tham khảo các công việc liên quan dưới đây:
Nghiên cứu thị trường và khách hàng
- Nghiên cứu thị trường để hiểu về đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường và cơ hội tiềm năng.
- Xác định đối tượng mục tiêu của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, và nhu cầu của họ.
- Tìm hiểu về khả năng mua sắm, quyết định mua sắm, và hành vi mua sắm của khách hàng.
Định rõ giá trị cốt lõi và mục tiêu thương hiệu:
- Xác định giá trị cốt lõi mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.
- Định rõ mục tiêu kinh doanh và lợi ích mà bạn muốn thương hiệu của bạn phản ánh.
Lập kế hoạch thương hiệu
- Xây dựng một kế hoạch thương hiệu chi tiết, bao gồm các yếu tố như tên thương hiệu, logo, thông điệp cốt lõi, và hình ảnh thương hiệu trên báo chí truyền hình
- Xác định những cách bạn sẽ tạo và duy trì sự tương tác với khách hàng và tạo dấu ấn trong thị trường.
Lựa chọn tên thương hiệu và thiết kế logo
- Chọn một tên thương hiệu phù hợp với giá trị và lợi ích của bạn, dễ nhớ và không gây nhầm lẫn với các thương hiệu khác.
- Thiết kế một logo độc đáo và thú vị, phản ánh giá trị và mục tiêu của bạn.
Xây dựng trang web và mạng xã hội Social
- Tạo trang web chuyên nghiệp và dễ sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tạo và quản lý các trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng và chia sẻ thông điệp thương hiệu
- Tạo câu chuyện truyền thông, video phim doanh nghiệp, TVC, đưa tin, phóng sự , talk show trên đài truyền hình VTV, VTC xây brands uy tín, tạo niềm tin, tiết kiệm chi phí, làm sớm để tạo nền tảng cơ sở đầu tiên.
- Tương tác tích cực với khách hàng qua mạng xã hội, email marketing và các kênh trực tiếp khác.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh thương hiệu của bạn dựa trên phản hồi này.
Tham khảo các video quảng cáo trên truyền hình VTV, VTC Tại đây
Theo dõi và đánh giá
Thường xuyên đo lường và đánh giá hiệu suất thương hiệu của bạn bằng cách sử dụng các chỉ số quan trọng như nhận diện thương hiệu, lợi nhuận, và phản hồi khách hàng.
Dựa trên thông tin và phản hồi bạn nhận được, tối ưu hóa kế hoạch thương hiệu của bạn và liên tục phát triển thương hiệu của bạn để đáp ứng sự thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng thương hiệu từ bước đầu tiên là một quá trình dài hơi và liên tục, nhưng nó rất quan trọng để tạo nền móng cho sự thành công và phát triển của doanh nghiệp của bạn.
Công ty truyền thông World link Media
Địa chỉ: Tầng 12, Đài TH Kỹ thuật số VTC, 23 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 024.66.855.855 hoặc 0982267986
Website: http://worldlinkmedia.vn
Youtube: WORLD LINK MEDIA – SẢN XUẤT TVC
Fanpage: World link media
Email: cskh@worldlinkmedia.vn

(1).jpg)
